Мы понимаем: каждый ваш клиент — это человек, чьё доверие вы завоёвывали месяцами. Наша платформа создана не для атаки, а для обеспечения честного, прозрачного и безопасного обмена мнениями.
Мы защищаем право людей на свободное выражение мнения — и одновременно защищаем вашу репутацию от необоснованных нападок. Мы не удаляем отзыв, если он написан реальным клиентом, описывает личный опыт, не содержит клеветы и не нарушает законы РФ.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», каждый имеет право публично делиться опытом использования товара или услуги.
Честная критика помогает другим покупателям принимать взвешенные решения и стимулирует бизнес становиться лучше.
Если бы мы удаляли всё, что «не нравится» компаниям, платформа превратилась бы в рекламный каталог, а не в независимый источник мнений.
Мы всегда готовы рассмотреть жалобу от представителя компании. Удаление возможно только при наличии веских оснований, подтверждённых доказательствами.
Например: «Купил iPhone в вашем магазине — через неделю взорвался!» — при этом у вас нет продаж техники Apple.
Например: «Владелец этого кафе — мошенник, у него 5 судимостей!» — без подтверждения.
Публикация персональных данных сотрудника, фото из закрытых зон и т.п.
Признаки: одинаковые формулировки, массовые отзывы за короткий срок, IP-адреса из одного региона.
Клиент ошибся и оставил отзыв о «Сбербанке» на странице «Тинькофф».
Например: «Лучший сервис! Купите у нас SEO за 5000 руб.»
❗ Важно: анонимные жалобы без доказательств не рассматриваются. Мы работаем только с официальными представителями компаний (подтверждёнными через верификацию профиля или email с корпоративного домена).
Если вы ещё не верифицировали свой профиль — сделайте это! Значок «Проверено» повышает доверие клиентов на 37% (по нашим данным).
Лучшие компании мира не боятся критики — они её используют.
Особенно на негативный. «Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы уже связались с вами, чтобы компенсировать неудобства.» Это показывает, что вы берёте ответственность.
Плохо: «Вы сами виноваты». Хорошо: «Поможем разобраться! Напишите номер заказа — восстановим историю и вернём деньги, если было нарушение».
Если 10 человек пишут «долгая доставка» — проблема в логистике, а не в «злых клиентах». Используйте наши отчёты, чтобы находить системные ошибки.
Можно: «Оставьте отзыв — получите скидку 5%». Нельзя: «Поставьте 5 звёзд — иначе не дадим бонус». Второе нарушает ФЗ-38 и ведёт к блокировке.
Наши правила соответствуют:
Мы не являемся СМИ, но применяем аналогичные стандарты добросовестности при модерации контента.
